Tivemos um chamado, aonde o usuário não conseguia logar no ftp de modo algum. Modificamos o nome do usuário, senha, criamos usuário web no plesk e mesmo assim ele não funcionava. O problema era simples de se solucionar. Na verdade, o usuário estava desativado no Windows, e desta forma não tinha permissão de logar em lugar nenhum. Nós só reativamos o usuário no gerenciador, e o mesmo voltou funcionar corretamente.
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